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课程建设

导游专业《旅行社计调业务》课程标准(2016 版)

发布时间:2018-06-16 20:00:49作者:阅读数:[]

一、课程性质

《旅行社计调业务》是高等职业院校导游专业的一门专业选修课程,是学生从事计调岗位工作应掌握的必修课程,也是旅行社计调工作人员必须要学习和掌握的集知识性、技能性为一体的课程。其目标能是使学生掌握计调工作的操作流程和操作规范、以及计调工作的管理技能,培养与业界同行、相关业务单位沟通的能力和处理突发事件的能力,使学生树立良好的工作态度,具备从事旅行社计调工作所需的职业能力。本门课的前导课程是《导游业务》、《地方导游基础知识》等,后续课程是《旅行社产品策划与营销》。

本课程的总体设计思路是以对旅行社计调工作模块和职业能力分析为依据确定课程目标,设计课程内容,以工作任务为线索构建任务引领型课程,以职业能力为核心组织课程内容,让学生通过完成具体任务发展职业能力。

课程结构以对旅行社计调工作岗位的职业能力分析结果为依据,以计调工作模块和工作流程为主要线索,结合岗位工作所需要的相关职业能力要求,共包括旅行社计调部认知、国内组团计调业务、国内接待计调业务、出境组团计调业务、入境计调业务、自助游计调业务、在线计调业务7个模块。课程内容的选取紧紧围绕完成工作模块和工作任务的需要循序渐进,以满足职业能力的培养要求,同时又充分考虑高等职业教育对理论知识学习的需要,融合旅行社计调工作岗位从业人员职业素养的相关要求。

每个模块的学习以任务流程和职业能力要求作为活动的载体,以工作任务为中心整合相关理论和实践,实现做学一体化。教学过程中,利用校内外实训,工学结合等多种途径,采用案例分析、情景模拟、实境操作等活动形式,充分开发学习资源,给学生提供丰富的实践机会,注重培养学生从事计调工作所需的职业素养和职业能力。

本课程的课程设计思路表现为以下几点:

(1)教学内容的选取及组织体现工学结合的特点,有利于学生职业能力的培养。以对旅行社计调工作岗位的职业能力分析结果为依据,以计调工作模块和工作任务流程为主要线索来选择和组织教学内容。教学内容在满足计调工作岗位职业能力培养要求的同时,又充分考虑高等职业教育对理论知识学习的需要,融合旅行社计调工作岗位从业人员职业素养的相关要求。

每个模块的组织以任务流程和职业能力要求作为活动的载体,以工作任务为中心整合相关理论和实践,实现做学一体化。每个任务的组织以任务引入——任务认知——相关分析——任务解决——实践练习为线索,符合高职学生的认知规律。

(2)以“任务驱动”为主的灵活多样的教学方法有助于工学结合的实现。

为了增强授课的效果,培养学生的实践能力,根据课程内容和高职学生的特点,以任务驱动教学方法为主,综合运用了讲授、案例分析、情境模拟、实践训练等教学方法,引导学生积极思考、乐于实践,提高教、学效果。

以工学结合、任务驱动为指导思想。根据岗位工作模块,按照工作流程设置工作任务。以每个任务的学习做为载体,由校企共同给出真实工作的任务,在完成任务的过程中让学生主动完成对知识的建构,掌握技能,树立正确的态度。另外,充分利用校内外实训资源,做到课堂与实习地点一体化,进行实境训教。

(3)丰富的校内外实训资源,是实现工学结合的有力条件。

一方面重视校内工学结合环境的建设,努力营造开放性的教学实践环境,另一方面,与多家旅行社建立了密切的联系。通过工学结合,使学生进一步理解和掌握了相关的知识,提高了学生的技能,培养了职业素养,更好地适应了企业的需求。

该课程的总学时为32课时。

二、课程目标

使学生熟悉计调、外联工作相关的知识,掌握计调、外联岗位工作程序与技能,通过反复实践,使学生能够操作计调、外联业务。并且能使学生树立良好的工作态度,具备从事计调、外联工作的职业素养,在此基础上形成以下职业能力。

2.1专业能力

(1)能进行国内组团计调的操作;

(2)能进行国内接团计调的操作;

(3)能进行出入境计调的操作;

(4)能进行相关旅游服务的采购工作;

(5)能进行计调业务软件的运用;

(6)能对计调部门进行管理;

(7)具备与客人进行谈判的能力;

(8)具备较强的文挡处理知识。

2.2方法能力

(1)熟悉各项旅游法规,包括《旅行社条例》、《导游人员管理条例》以及合同方面的法规以及酒店管理、车辆运输、航空法规等相关行业的法律法规;

(2)必须了解各条线路的价格,成本,特点以及可以影响这些因素的原因,还有各条线路的变化和趋势;

(3)了解旅游与经济走势的关系,能关注当前的经济形势;

(4)了解现如今旅游者旅游动机的改变并能预测将来旅游者的旅游消费需求趋势;

(5)熟悉中国一些著名的旅游景点、景区和海南导游基础知识,熟悉交通知识;

(6)了解消费者的消费服务心理;

(7)熟悉现代交际礼仪、电话销售礼仪、门市销售礼仪;

(8)掌握一定的人力资源管理知识。

2.3社会能力

(1)具备良好的思想道德素质。坚持四项基本原则,树立科学的世界观和人生观;具备良好的职业素养和诚信意识;爱岗敬业,具有良好的职业道德意识和服务意识。具备良好的文化素质,掌握必备的基础知识、专业基础知识和专业知识。

(2)具备良好的业务素质。熟练掌握旅行社一线业务人员的操作技能及处理突发事件的能力。

三、课程内容和要求

为使学生掌握旅行社计调知识与技能,课程通过七大项目教学单元,采用任务驱动教学,具体安排如下:

序号

项目名称

知识内容和要求

技能内容和要求

建议

课时

1

旅行社计调部认知

l了解计调部的设置;

l熟悉计调的岗位职责、计调工作的要求;

l了解计调人员应具备的素质

l能根据旅行社的特点,为旅行社拟出计调岗位职责;

l能为旅行社拟出计调人员的招聘启事

4

2

国内组团计调流程

l熟悉国内组团社产品设计的流程和原则;

l掌握旅行社产品的定价工作流程、目标和策略;l熟悉组团社的计价方式l熟悉国内计调采购的内容以及相关流程

l能根据实际情况,设计国内组团社产品和制定行程;

l能进行内部计价、对外报价以及利润核算;

l能对产品进行合理定价并对游客进行快速、准确报价l能够为游客采购大交通及地接服务;

l能够独立完成国内组团计调操作。

6

3

国内接待计调流程

l熟悉国内地接社的旅游产品设计的流程和原则;

l掌握地接社产品的定价工作流程、目标和策略;

l熟悉地接社的计价方式;

l熟悉国内地接社计调采购的内容以及相关流程

l能根据实际情况,设计国内地接社旅游产品和制定行程;

l能进行内部计价、对外报价以及利润核算;

l能对产品进行合理定价并对游客进行快速、准确报价;

l能够为游客采购国内接待旅游服务;

l能够独立完成国内接待计调操作。

4

4

入境接待计调业务

l熟悉入境旅游产品设计的流程和原则;

l掌握入境旅游产品的定价工作流程、目标和策略;

l熟悉入境旅游产品的计价方式;

l熟悉入境接待计调采购的内容以及相关流程

l能根据实际情况,设计让入境旅游者满意的旅游产品;

l能给境外组团社做出准确报价;

l能够为入境游客采购各种旅游服务;

l能够独立完成入境接待计调操作。

4

5

出境组团计调业务

l熟悉出境旅游产品设计的流程和原则;

l掌握出境旅游产品的定价工作流程、目标和策略;

l熟悉出境旅游产品的计价方式;

l熟悉出境组团计调采购的内容以及相关流程

l能根据实际情况,设计出境旅游线路;

l能对其设计的旅游线路做出准确报价;

l能够为出境游客采购各种旅游服务;

l能够独立完成出境组团计调操作。

4

6

自助游计调业务

l了解自助游概念,掌握自由行计调的基本知识和操作流程;

l掌握自驾游计调的操作流程

l能够独立操作自由行计调业务;

l能够独立操作自驾游计调业务

6

7

在线计调业务

l了解在线旅游企业的基本业务;

l掌握在线计调的操作流程

l能够独立开发在线旅游产品;

l能够独立进行在线计调操作

4

4

四、课程实施建议

(一)教材选用/编写

1.尽可能根据本课程标准编写或选择教材。

2.教材应充分体现按照岗位工作流程、能力本位、任务引领、实践导向的课程设计思想。

3.将企业中计调实际工作内容引入教材,实现教材内容与企业岗位需求的无缝对接,体现针对性、实效性。教材应拥有丰富的企业实际案例。在对计调岗位进行细致分析的基础上,以工作任务为主导,按照计调岗位工作流程和能力本位模式,重构内容体系,使学生在完成工作任务中掌握计调的基本职业能力。教材编写应根据教学内容和要求设计流程图、工作任务、实际案例、实践作业等不同模块。

4.教材设计应能够突出计调业务实训,适用于“工学结合”、“实境训教”。

5.教材中活动设计的内容要贴近旅行社计调工作的实际,设计要更具体、更有操作性。

6.教材应突出应用性,避免把职业能力简单理解为纯粹的技能操作,同时要更具有前瞻性,反映本专业领域的发展趋势及实际业务操作中的新知识、新技术和新方法。

7.教材内容展现应图文并茂、突出重点。文字表述要简明扼要、通俗易懂,重在提高学生的学习兴趣。

(二)教学建议

1.在教学过程中,应注重对学生综合职业能力的培养,充分利用实训资源,开展实境训教。

2.以工作任务为引领,根据内容采用灵活多样的教学方法,提高学生的学习兴趣,激发学生的学习动机,促使学生主动完成对知识的建构。

3.倡导学生在做中学,让学生在做中熟悉岗位工作流程,掌握计调工作所需的知识、技能和态度,形成职业能力。

4.建设课程专用网站,使学生能够自主学习。

5.教师必须重视实践,更新观念,走工学结合的道路,重视吸收本专业领域的新理念、新规程、新管理模式,为学生提供自主发展的时间和空间,积极引导学生提升职业素养,努力提高学生的自学和创新能力。

(三)教学基本条件

1.校内实训场所:多媒体教室、导游微格实训室、舟山旅健国际旅行社。

2.校外实训基地:舟山康辉国际旅行社、舟山假日国际旅游有限公司等。

3.主讲教师具有旅游专业背景、丰富的实践经验,具备课程教学设计能力、组织能力、语言沟通表达能力,具有良好的职业道德、遵纪守法意识和责任心。

(四)课程资源的开发与利用

(1)利用现代信息技术开发多媒体课件,通过搭建起多维、动态、活跃、自主的课程训练平台,使学生的主动性、积极性和创造性得以充分调动;

(2)搭建工学结合平台,充分利用本行业的企业资源,满足学生参观、实训和毕业实习的需要,并在合作中关注学生职业能力的发展和教学内容的调整;

(3)积极利用电子书籍、电子期刊、数字图书馆、各大网站等网络资源,使教学内容从单一化向多元化转变,使学生知识和能力的拓展成为可能;

学和创新能力。

(4)围绕课程的要求编写具有高职高专特色的教学讲义,讲义编写原则要求体现岗位工作流程和职业能力的要求,适应于实境训教。在编写讲义的同时要考虑实训指导书、案例库、习题库等相关教辅资料的编制。

五、教学评价

为了建立以综合管理技能考核为主线的全过程的考核体系,更好地调动学生自主学习本门课程的学习积极性,全面掌握学生对该门课程的学习动态,依据课程建设规划,制定本考核方案。

坚持全程化考核原则,即在考核过程中避免期末一张试卷决定学生学习成绩的现象,坚持从始至终全过程进行考核。

第一,考核时间的全程化

在学期学习过程中,从课堂学习的第一天开始直至期末考试结束后的时间内,每一阶段都对学生进行阶段性考核,以加强对学生自主学习的引导;

第二,考核空间的全程化

考核的空间突破传统的教室内考核,内容包括上课提问考核、笔试考核、小组讨论意见汇总、团队活动、课后作业考核等。

本课程按照百分制进行考核。根据课程的特点,在课程总成绩评定中,平时考核占60%,期末考核占40%。

①平时考核

平时考核包括:课堂提问(10%)、课堂与团队活动参与程度(10%)、课业完成质量(20%)、实践活动完成质量(20%)。

②期末考核

期末考核以笔试为主(40%)

六、课程考核点

【项目名称】项目一旅行社计调部认知

【任务名称】任务一认知计调

【考核点】010101计调的定义010102计调发展历程 010103计调工作特点 010104计调工作的内容 010105计调工作的五化

【任务名称】任务二认知计调部

【考核点】010201计调部作用010202计调部岗位的设置 010203计调部岗位职责 010204计调部员工分类 010205计调部员工招聘 010206 计调部员工的职业素养 010207计调部人员现状

【项目名称】项目二国内组团计调业务

【任务名称】任务一国内组团社旅游产品开发

【考核点】020101旅游产品的概念020102旅行社产品的类型 020103旅游产品开发的原则 020104国内组团社旅游产品的开发流程 020105国内组团社旅游产品的构成与示范 020106旅游团队电子行程单

【任务名称】任务二国内组团社旅游产品计价与报价

【考核点】020201国内组团旅游产品的价格构成020202国内组团计调的报价流程 020203旅游产品开发的原则 020104国内组团社旅游产品的开发流程 020105国内组团社旅游产品的构成与示范 020106旅游团队电子行程单

【任务名称】任务三国内组团计调的采购业务

【考核点】020301大旅游交通服务的采购020302异地接待社的采购 020303全陪服务的采购 020204市内接送交通服务的采购 020205旅游保险的采购

【任务名称】任务四国内组团计调操作流程

【考核点】020401出团前的操作流程020402出团中的操作流程 020403出团后的操作流程

【项目名称】项目三国内接待计调业务

【任务名称】任务一国内接待社旅游产品开发

【考核点】030101国内接待社旅游产品开发流程030102国内接待社旅游产品开发注意事项030103国内接待社旅游产品的构成与示范

【任务名称】任务二国内地接社旅游产品计价与报价

【考核点】030201国内地接社旅游产品的价格构成030202国内地接社计调的报价流程

【任务名称】任务三国内地接计调的采购业务

【考核点】030301住宿服务的采购030302餐饮服务的采购 030303交通服务的采购 030304游览服务的采购 030305购物服务的采购 030306娱乐服务的采购 030307地陪服务的采购

【任务名称】任务四国内接待计调操作流程

【考核点】030401接听咨询电话或接收询价单030402确定旅游线路 030403询价计价报价 030404确定团号和团名 030405确定接待计划 030406落实接待计划 030407编制团队运行计划 030408委派导游、发放资料 030409全程跟踪团队 030410后续工作

【项目名称】项目四入境接待计调业务

【任务名称】任务一入境旅游产品开发

【考核点】040101研究入境海外游客的基本情况040102开发入境旅游产品应该遵循的原则040103影响入境旅游产品开发的因素 040104入境旅游产品开发的类型

【任务名称】任务二入境旅游产品的报价

【考核点】040201入境旅游产品的价格构成040202入境旅游产品的报价流程 040203 入境旅游产品的报价方法 040204入境接待社报价说明

【任务名称】任务三入境接待计调的采购业务

【考核点】040301餐饮采购040302住宿的采购 040303交通工具的采购 040304旅游景区的采购 040305旅游购物的采购 040306旅游娱乐项目的采购 040307国内异地接待社的采购

【任务名称】任务四入境接待计调操作流程

【考核点】040401接听境外直客或者国内横向游客的咨询电话040402确定旅游线路 040403询价计价报价 040404与境外直客或者国内横向游客签合同040405制定团队接待计划 040406向接待单位落实接待计划 040407 向境外组团社或国内相关单位确认计划040408编制团队运行计划 030409选派导游人员 030410全程跟踪团队

【项目名称】项目五出境组团计调业务

【任务名称】任务一出境旅游产品的开发

【考核点】050101出境旅游产品开发优先考虑的因素050102出境旅游产开发的要求050103出境旅游产品的开发流程 050104出境旅游线路的开发类型 050105出境旅游产品示范

【任务名称】任务二出境旅游产品的报价

【考核点】050201出境旅游产品的价格构成050202出境旅游产品的报价流程 050203 出境旅游组团社整团成本结算

【任务名称】任务三出境旅游组团计调采购业务

【考核点】050301国际往返交通服务采购050302境外接待社的采购050303 领队服务的采购

【任务名称】任务四出境组团计调操作流程

【考核点】050401接听咨询电话050402确定出境旅游产品 050403询价计价报价 050404编制团号、签订出境旅游前期服务合同050405预报计划、预订机位050406审验资料、办理签证 050407 签合同、上名单 050408督促书面确认、发正式计划 050409出机票、派领队 050410召开行前说明会、发送出团通知单 050411确认付款、发团 050412后续工作

【项目名称】项目六自助游计调业务

【任务名称】任务一认识自助游

【考核点】060101自助游基本概念060102自助游三大障碍

【任务名称】任务二自由行计调业务

【考核点】060201自由行概述060202自由行发展策略060203自由行计调业务操作流程

【任务名称】任务三自驾游计调业务

【考核点】060301自驾游概述060302旅行社自驾游计调操作流程

【项目名称】项目七在线计调业务

【任务名称】任务一在线旅游

【考核点】070101在线旅游定义070102在线旅游的核心价值070103在线旅游的发展历程

【任务名称】任务二在线旅游企业主营业务

【考核点】070201在线机票预订业务070202在线酒店预订业务070203在线度假旅游预订业务 070204在线其他业务

任务名称】任务三在线计调的操作流程

【考核点】070301在线旅游产品的开发与上线070302在线旅游产品的销售与维护070303在线旅游产品的预订与确认 070304票务对接和目的地服务确认 070305录通知、填系统、购保险 070306处理游客行程的问题

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