根据旅游分院实习生管理办法，导游教研室组织教师于2018年8月对16级导游专业实习生进行了实习巡视，导游专业16级学生共有69人，除去3人安排在学校实习，剩余66人分布在30家旅行社实习，其中市外18家，市内12家。实习单位巡视结果如下：

一、基本情况

暑期黄刚老师对负责的嘉兴、湖州、台州、舟山片区的旅行社进行了实习探望巡视，从了解到的情况来看：

（1）嘉兴海宁紫薇国际旅行社有实习生5名何婵媛、王嘉琪、陈冰洁、朱伊伦、屠叶萍，学生目前主要从事导游岗位。学生认为企业有人文关怀，工作气氛很好，旅行社团量还可以，处于快速发展时期，对学生比较看重，企业希望学生实习后留下，逐渐把她们培养成企业的核心骨干力量。旅行社董事长也认为学生能力较强，处理和应变能力不错，能很快胜任岗位工作，希望以后提供更多的实习生，双方都比较满意。

（2）湖州长兴春秋国际旅行社有实习生3名沈瑶瑶、吴燕、徐晓华，学生目前主要从事导游岗位，学生反应企业缺乏培训，因为旅游旺季导游缺乏，直接让学生上团，学生感觉压力很大，因为客人投诉，企业领导又一顿批评，学生觉得很委屈，学生希望成长但又担心投诉挨骂，心态比较矛盾。

（3）舟山金秋国际旅行社原有实习生5人王若晨、沈嘉楠、汤佳丽、徐高伶、胡宇宸，学生主要从事导游岗位，王若晨认为旅行社氛围不是特别好，领导高压政策，有些不太能够接受企业文化。胡宇宸因为要准备考教师资格证书，希望在离考试培训较近的地方实习，经和企业协商，更换了实习单位。总经理认为学生优劣不一，差别较大，沈嘉楠、汤佳丽表现优秀，王若晨不够勤快，徐高伶中规中矩。

（4）台州环球海外国际旅游发展有限公司有实习学生1名卢梦婷，学生反应公司基本没有带团机会，要求更换实习单位，经协商，更换至中国国旅（台州）旅行社，目前学生反应带团量还可以，主要都是一日游的团，带团是一个成长过程，开始几周投诉较多，现在明显提高很多，带团技巧有很大进步。

暑期宣敏老师对负责的杭州、绍兴片区的旅行社进行了实习探望巡视，从了解到的情况来看：

（1）杭州海外国际旅行社实习生1名朱林涛，学生反应企业管理规范，业务量大，有很多东西可以学习，企业对学生比较满意，认为学生学习能力强，为人勤奋，知识储备扎实，是个好苗子，值得培养，目前已经独立带团，客人反映较好。

（2）杭州新中旅行社实习生1名茅伊凡，学生反应旅行社团量还可以，在短期培训后直接上团，目前在带一日游的短线团练手。

（3）江苏云海假期国际旅行社有限公司杭州分公司有实习生1名杨振宇，学生反应有很多东西需要学习，目前主要在学习旅行社网络营销，也零散带些一日游，进步较大。

（4）绍兴广电旅行社有实习生2名陈晓东、俞燕萍，学生反应旅行社是新成立的旅行社，业务量不大，除了带团之外，主要还做些广电集团业务相关的工作，绍兴广电国际旅行社有限公司对我校实习生进行了比较高的评价，认为实习生适应能力快，自学能力强，态度积极，肯吃苦，导游基本功扎实。

（5）舟山开心旅行社实习生1名施林，学生反应旅行社团量还可以，在短期培训后直接上团，目前在带一日游的短线团练手，旅行社认为学生能吃苦，胆量还需要培养。

暑假期间，荣海涛老师对负责的舟山港客旅行社有限公司、舟山海都国际旅行社有限公司、舟山普陀海中洲国际旅行社有限公司进行了实地实习巡视、对浙江省义乌市华夏国际旅游有限公司、金华春秋国际旅行社有限公司进行了电话实习巡视，巡视情况总结如下：

（1）舟山港客旅行社有限公司反映实习生傅小璇学习能力偏低，沟通能力不强，旅行社已经根据她的情况做了特殊安排，为她配备了两名实习指导。实习指导教师也与傅小璇进行了沟通，傅小璇表示会努力改正自己的缺点，更加努力，尽快适应旅行社的工作。

（2）舟山海都国际旅行社有限公司反映实习生普遍表现较好，每名同学都已经独立带团，客人评价也都比较好，其中王大鹏同学表现较为突出。

（3）舟山普陀海中洲国际旅行社有限公司对实习生周双芝评价较好。

（4）浙江省义乌市华夏国际旅游有限公司对我校实习生进行了比较高的评价，认为实习生适应能力快，自学能力强，态度积极，肯吃苦，导游基本功扎实。

（5）金华春秋国际旅行社有限公司对我校实习生进行了比较高的评价，认为实习生适应能力快，自学能力强，态度积极，肯吃苦，导游基本功扎实。

暑假期间，邓捷老师对浙江飞扬国际旅游集团有限公司、宁波中国青年旅行社有限公司、中国国旅(宁波)国际旅行社有限公司进行了巡视，对浙江横店影视城圆明新园旅游景区、舟山海星金潮旅游有限公司、进行了电话巡视。

（1）浙江飞扬国际旅游集团有限公司反馈我校学生任合美吃苦耐劳、踏实肯干、基础功扎实，培训考核期间表现优异,林诺倩同学工作细心，更适合在计调岗位工作。

（2）浙江横店影视城圆明新园旅游景区反映我校实习生张蕾踏实肯干，吃苦耐劳，评价较高。

（3）宁波中国青年旅行社有限公司的实习生姚倩雯等反映实习生活比较艰苦，但仍然坚持。

（4）在中国国旅(宁波)国际旅行社有限公司实习的学生康瑜萍因身体原因需要换实习单位，家长也多次打电话沟通。

暑假期间，娄月红老师对普陀山息耒旅行社、余姚河姆渡旅行社、舟旅健院旅行社，金华康泰国际旅行社进行了实习巡视：

（1）普陀山息耒旅行社7、8月份，旅行社业务较少，所以对实习生的岗前培训还比较到位。学生主要是在旅行社坐班学习或到普陀山码头的散客服务点工作。8月底，业务逐渐繁忙，学生经过一段时间的适应，也具备了一定的胜任力，并开始有了带省内疗休养长线的机会，都较好地完成了任务。由于旅行社的客源有一部分来自菲律宾、新加坡等地，要求带团导游有一定的外语水平，而这方面恰恰是学生所欠缺的。总体来说，旅行社对实习生的表现比较满意。

（2）舟山旅健国际旅行社：王峥艳、任艳丽、王灵杰三位同学学生实习顺利，能兼顾工作与专升本的学习。

（3）金华康泰国际旅行社有限公司：跟团和带团机会都比较少，做的多是一些打电话、开发票、买高铁票的琐事。7月初，黄严臻经过申请，转到浙江省永康旅行社有限公司金华分公司实习；7月底，朱小月经过申请，转到金华市中国国际旅行社实习。

（4）宁波余姚市河姆渡国际旅行社有限公司：旅行社前期安排学生在梁弄镇横坎头村做景点讲解的工作，经过踩点、导游词编写、接待讲解等工作，学生的带团能力得到很大提升。9月份，个别表现突出的学生（如田沛滢）接到了外出带长线的机会，并且比较顺利地完成了任务。旅行社对学生的评价，总体不错。

（5）义乌华夏旅行社有限公司有1名实习生朱婷，企业对学生评价比较满意，认为学生人品不错，为人处世稍显青涩，知识面和技能面有待拓宽。学生反应刚开始工作有点累，不是很适应，但是在学姐王月美的鼓励下，慢慢接受这份挑战，表示不会轻易放弃，毕竟这样锻炼的机会不是每个单位都会遇到的。

暑假杨奇美老师对舟山半岛旅行社、舟山友好旅行社、舟山旅游咨询中心、舟山春秋旅行社进行了实习巡视，对临安天马国旅进行了电话采访。

（1）从巡视情况来看，舟山半岛旅行社、舟山友好旅行社、舟山旅游咨询中心的实习学生情绪稳定，表现良好.

（2）舟山春秋旅行社反应4名实习生中钟婷婷因为不善于沟通旅行社觉得并不适合做导游，其他3名表现都不错，能吃苦。学生觉得总体还算过得去，就是觉得老总太抠门，精打细算，90后有点跟不上节奏。

（3）临安天马国际旅行社的学生陈恬实习表现尚可，能吃苦，进步较快，学生也比较满意实习环境。

二、存在问题

实习巡视过程中我们发现了实习主要存在的问题，主要表现在：

1.部分学生职业意识仍然有待加强

部分学生对待实习思想上不够重视，还是以学校学生的身份看待自己，没有以职业人的意识要求自己，对自己要求不够严格，比较自由散漫，对企业规章制度视同儿戏，自我意识强烈，缺乏团队精神。

2.部分学生的工作主动性不够

这个问题是90后学生的通病，企业需要的是积极主动的学生，而不是抽一鞭子往前挪一步的学生，工作主动性不够给企业的印象就是比较懒惰，实习第一印象就会不好，关于工作主动性不是一下能培养出来的，这个需要学生进校开始就着手培养，要帮助学生养成积极主动的习惯。

3.部分学生对经济利益看得较重

一些学生把实习作为赚钱的机会，对经济利益过分重视，经常纠结与带团补贴、出差补贴等，经常在攀比收入高低，忽视了自己是学习者的身份，忘记了学校送她们前往企业实习的初衷。

4.部分学生不适应企业文化

90后的学生崇尚自由，讲究个性，面对旅行社的规章制度，面对旅行社的企业价值观，部分学生很不适应，对于企业以追求利润最大化的行为不能理解，容易和企业管理人员产生矛盾。

三、一点收获

本次实习巡视一些实习学生的言谈对我们触动很大，整个实习巡视可以用感知、感动、感谢六个字来概括。

1.感知

通过整个实习巡视，我们导游教研室对实习生的整体情况有了一个基本的感知了解，通过与学生和企业的沟通交流，也发现了实习工作中的不足之处，也了解到企业发展的变化，了解到行业发展的现状，对工作岗位有了进一步的认识，这些对今后实习工作乃至导游专业的发展至关重要。

2.感动

在实习巡视过程中我们和学生交流被她们的话语深深的打动，16级学生对我们前来探望巡视非常感动，把我们当成她们的亲人看待，实习巡视使得学生对学校的认可度、对老师的认可度越来越高。

学生在我们走后给我们发来微信“感谢老师不辞辛苦来看我们，我们会好好吃饭休息看书，希望老师也要好好的，以前觉得自己学校不怎么样，但是离开了才知道学校的好，现在很想回学校，但还是要接受现实，我还有很多进步的空间和努力的层面，所以慢慢都会好起来的，哈哈，真的很开心，今天见到你们每一位亲爱的娘家人”。“今天和老师坐在一起吐槽了两个月来的生活和工作，一方面是倒苦水但更多的是学习，你们对我们谆谆教诲，教导我们做人做事的道理，舟旅建院虽然不是最好的学校但你们是最好的老师。老师你们辛苦了，有机会带团去舟山来看你们。”

3.感谢

和去年实习相比，今年的实习单位数量大幅度增加，而且半数以上是市外旅行社，这给导游教研室实习工作带来了巨大挑战，但是在旅游分院领导的支持下，在导游教研室全体教师共同努力下做到了顺利完成，例如为了更加方便探望实习生，宣敏老师不辞辛苦，开车载着教研室老师沿嘉兴、湖州、杭州、绍兴转了一圈，行程近千公里，导游教研室感谢每一位为实习巡视做出贡献的人员，希望以后能够得到你们的继续支持。

导游教研室