旅游学院

课程建设

导游专业《导游业务》课程标准

发布时间:2017-05-31 11:08:20作者:阅读数:[]

课程目标:通过课程学习使学生掌握导游实务知识和对客服务能力,掌握导游服务的程序与规范,掌握带团的技巧和讲解技能,掌握导游过程中特殊问题的处理策略和应变技巧,能对不同类型游客进行有针对性的服务,为旅游者提供良好的生活服务。

课程内容:导游的内涵与外延、导游职业道德与职业礼仪的培养、旅游团队导游服务程序、散客旅游的导游服务、导游服务技能、旅游者个别要求的处理、旅游事故处理、导游业务相关知识。

教学方法:情景教学法、项目驱动任务教学法、现场教学法、案例教学法。

学业评价方式:评价方法多元化,结合课堂表现采用过程性评价、阶段评价与目标评价相结合方法,过程性评价占20%,阶段评价占40%,目标评价占40%,注重学生的分析问题、解决问题能力的考核。

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