12月10日下午，作为酒店教研室“酒店高管进校园”系列活动的重要组成部分，一场主题为“新媒体重塑酒店运营”的专业讲座在明德楼107教室顺利开展。本次讲座特别邀请舟山希尔顿酒店人事部副经理程璐担任主讲人，酒店教研室部分专业教师出席活动，与在场学生共同探讨新媒体浪潮下酒店业的挑战与发展机遇。

程璐指出，新媒体渠道已重塑消费者决策逻辑，从传统主动搜索转向“被动种草+冲动消费”的新模式。为适应这一变化，酒店需构建多平台新媒体矩阵，针对各平台特性制定策略。同时，新技术应用被视为提升差异化体验的核心抓手，以TCL智慧酒店解决方案为例，其通过智能显示、物联网及AI技术覆盖客房、洗衣房等场景——客人可通过语音指令在电视大屏一键预约洗衣服务并实时追踪进度，既优化服务体验，又降低人工成本，AI客服、机器人服务等技术则进一步提升运营效率与客户满意度。值得注意的是，新媒体的传播力兼具双刃剑效应。负面信息可能快速扩散，但讲座强调，通过创意公关与用户反馈管理，酒店可将危机转化为品牌曝光机会。

作为“酒店高管进校园”系列活动的重要一环，本次讲座为学生清晰勾勒出酒店业的前沿发展图景，帮助大家明确专业学习方向与能力提升重点，为未来职业发展筑牢认知基础。同时，有效促进了校企资源的深度融合，后续旅游学院将持续依托该平台，邀请更多行业精英走进校园，为培养适应行业发展需求的高素质人才注入源源不断的动力。

（撰稿：王一   审核：邓捷）